CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

I. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua tại Kiều Gia Auto thông qua website, điện thoại hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Kiều Gia Auto tiếp nhận yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm đáp ứng các điều kiện quy định dưới đây.

II. Điều kiện đổi trả

1. Sản phẩm có lỗi

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm được xác định có lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc người bán.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng để Kiều Gia Auto có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu.

2. Sản phẩm giao sai

Kiều Gia Auto hỗ trợ đổi trả trong trường hợp:

Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
Giao sai mã hoặc chủng loại sản phẩm.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm theo thông tin bán hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình đóng gói hoặc vận chuyển và có căn cứ xác định.

3. Điều kiện về tình trạng sản phẩm

Đối với trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, hàng hóa cần:

Chưa qua sử dụng hoặc lắp ráp.
Không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
Còn bao bì, hộp, tem hoặc phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm có các thành phần này.
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để đối chiếu.

Một số sản phẩm đã lắp ráp, đã sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình sử dụng có thể không thuộc phạm vi đổi trả.

III. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả là 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.

Khách hàng nên thông báo cho Kiều Gia Auto ngay khi phát hiện sản phẩm có vấn đề để được hướng dẫn xử lý.

IV. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ:
Khách hàng liên hệ Kiều Gia Auto qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin về đơn hàng.

Bước 2 – Cung cấp thông tin:
Khách hàng cung cấp tên sản phẩm, mã sản phẩm, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, cùng hình ảnh/video nếu cần.

Bước 3 – Kiểm tra yêu cầu:
Kiều Gia Auto tiếp nhận thông tin và xác định trường hợp có thuộc phạm vi đổi trả hay không.

Bước 4 – Gửi sản phẩm:
Sau khi được hướng dẫn, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận đổi trả hoặc thực hiện theo phương án giao nhận được hai bên thống nhất.

Bước 5 – Kiểm tra sản phẩm:
Sau khi nhận lại hàng, Kiều Gia Auto kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

V. Phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, Kiều Gia Auto có thể áp dụng một trong các phương án:

Đổi sang sản phẩm cùng loại.
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận với khách hàng.
Hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm được chấp nhận hoàn trả.

Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị khác, phần chênh lệch sẽ được hai bên thanh toán theo giá trị thực tế.

VI. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền hoàn lại được thực hiện theo phương thức phù hợp với hình thức thanh toán hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và đơn vị trung gian thanh toán, nếu có.

VII. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Kiều Gia Auto hoặc sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi được chấp nhận, chi phí vận chuyển đổi trả được xử lý theo phương án Kiều Gia Auto thông báo cho khách hàng.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân và sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện đổi trả, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

VIII. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Kiều Gia Auto có thể từ chối yêu cầu đổi trả đối với:

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp ráp, trừ trường hợp có lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không phù hợp.
Sản phẩm không còn đủ điều kiện đối chiếu theo chính sách.
Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi trả, trừ trường hợp pháp luật hoặc chính sách bảo hành có quy định khác.

IX. Liên hệ hỗ trợ

HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG PHỤ TÙNG Ô TÔ KIỀU GIA AUTO

Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: Số 22 ngõ 84 Kim Ngưu, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Khách hàng có thắc mắc liên quan đến đổi trả và hoàn tiền có thể liên hệ Kiều Gia Auto để được tiếp nhận và hướng dẫn.