HƯỚNG DẪN NHẬN HÀNG

Kiều Gia Auto hướng dẫn khách hàng kiểm tra và nhận sản phẩm nhằm thuận tiện cho việc đối chiếu đơn hàng và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

1. Kiểm tra thông tin người nhận

Trước khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Họ tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ giao hàng.
Thông tin đơn hàng.
Số tiền cần thanh toán nếu sử dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

Nếu phát hiện thông tin giao nhận không chính xác, khách hàng nên liên hệ Kiều Gia Auto để được hỗ trợ.

2. Kiểm tra tình trạng kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên quan sát tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi mở.

Cần lưu ý nếu kiện hàng có các dấu hiệu như:

Bao bì bị rách hoặc móp.
Hộp bị biến dạng.
Băng keo có dấu hiệu bị mở lại.
Sản phẩm có dấu hiệu bị va đập trong quá trình vận chuyển.
Kiện hàng bị ướt hoặc hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video để thuận tiện cho việc đối chiếu.

3. Đối chiếu đơn hàng

Khách hàng nên kiểm tra các thông tin cơ bản:

Tên sản phẩm.
Số lượng.
Mã sản phẩm nếu có.
Thương hiệu.
Các phụ kiện đi kèm nếu sản phẩm có phụ kiện.

Đối với phụ tùng ô tô, khách hàng nên kiểm tra mã phụ tùng và thông tin sản phẩm trước khi tiến hành lắp ráp.

4. Quay video quá trình mở kiện

Kiều Gia Auto khuyến nghị khách hàng quay video liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng đến khi mở và kiểm tra sản phẩm.

Video có thể hỗ trợ việc đối chiếu trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm.
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Có vấn đề liên quan đến đóng gói hoặc tình trạng hàng hóa.

Việc không có video không đồng nghĩa với việc yêu cầu của khách hàng tự động bị từ chối; từng trường hợp sẽ được tiếp nhận và xem xét theo thông tin, chứng cứ thực tế.

5. Trường hợp được kiểm tra hàng trước khi thanh toán

Việc khách hàng có được mở và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán hay không phụ thuộc vào hình thức giao hàng và quy định của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng nên trao đổi với Kiều Gia Auto khi xác nhận đơn hàng nếu có nhu cầu kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

6. Khi phát hiện giao sai hoặc thiếu hàng

Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng vui lòng:

Giữ lại sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm.
Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng sản phẩm.
Không lắp ráp hoặc sử dụng sản phẩm nếu có thể.
Liên hệ Kiều Gia Auto để cung cấp thông tin đơn hàng và vấn đề phát sinh.

Kiều Gia Auto sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn phương án xử lý.

7. Khi sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng

Nếu sản phẩm bị vỡ, móp, nứt hoặc có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình giao nhận, khách hàng nên thông báo sớm cho Kiều Gia Auto.

Khách hàng vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng hoặc thông tin người mua.
Hình ảnh kiện hàng.
Hình ảnh sản phẩm.
Video mở kiện nếu có.

Kiều Gia Auto sẽ phối hợp kiểm tra và xử lý theo chính sách áp dụng.

8. Trước khi lắp ráp sản phẩm

Đối với phụ tùng ô tô, khách hàng nên kiểm tra kỹ trước khi lắp:

Mã phụ tùng.
Kích thước.
Vị trí lắp.
Giắc điện hoặc đầu nối nếu có.
Các đặc điểm kỹ thuật liên quan.

Nếu chưa chắc sản phẩm phù hợp với xe, khách hàng nên liên hệ Kiều Gia Auto trước khi lắp ráp.

Việc kiểm tra trước khi lắp giúp hạn chế phát sinh trường hợp sản phẩm không còn đáp ứng điều kiện đổi trả do đã qua lắp ráp hoặc sử dụng.

9. Đổi trả và bảo hành

Nếu sản phẩm thuộc trường hợp cần đổi trả, khách hàng tham khảo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng tham khảo Chính sách bảo hành.

10. Liên hệ hỗ trợ

HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG PHỤ TÙNG Ô TÔ KIỀU GIA AUTO

Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: Số 22 ngõ 84 Kim Ngưu, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Khách hàng gặp vấn đề trong quá trình nhận hàng có thể liên hệ Kiều Gia Auto để được tiếp nhận và hướng dẫn.