GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Kiều Gia Auto tiếp nhận các phản ánh và khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao nhận, thanh toán, bảo hành và đổi trả.

1. Các trường hợp tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại khi gặp các vấn đề như:

Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
Sản phẩm không đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Phát sinh vấn đề về thanh toán.
Bảo hành hoặc đổi trả chưa được xử lý theo chính sách.
Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch với Kiều Gia Auto.

2. Cách gửi khiếu nại

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: Số 22 ngõ 84 Kim Ngưu, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

3. Thông tin cần cung cấp

Khách hàng nên cung cấp:

Họ tên.
Số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
Tên và mã sản phẩm.
Nội dung khiếu nại.
Hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu có.

4. Quy trình xử lý

Bước 1: Kiều Gia Auto tiếp nhận thông tin khiếu nại.

Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng và các tài liệu liên quan.

Bước 3: Trao đổi với khách hàng để xác minh vấn đề nếu cần.

Bước 4: Thông báo phương án xử lý phù hợp.

Bước 5: Thực hiện phương án đã được xác nhận.

5. Phương án giải quyết

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Hỗ trợ đổi sản phẩm.
Thực hiện bảo hành.
Hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
Điều chỉnh thông tin hoặc đơn hàng.
Các phương án khác được hai bên thống nhất.

6. Trường hợp chưa thống nhất

Nếu hai bên chưa thống nhất được phương án xử lý, khách hàng và Kiều Gia Auto có thể tiếp tục trao đổi hoặc sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.

7. Thông tin đơn vị tiếp nhận

HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG PHỤ TÙNG Ô TÔ KIỀU GIA AUTO
Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com