HƯỚNG DẪN BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Kiều Gia Auto tiếp nhận yêu cầu bảo hành và đổi trả đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện áp dụng theo chính sách được công bố trên website.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi lắp ráp hoặc sử dụng để thuận tiện cho việc xử lý nếu có vấn đề phát sinh.

1. Khi nào cần liên hệ bảo hành hoặc đổi trả?

Khách hàng nên liên hệ Kiều Gia Auto khi gặp một trong các trường hợp:

Sản phẩm có dấu hiệu lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
Giao sai mã, sai chủng loại hoặc sai số lượng.
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện đi kèm theo thông tin bán hàng.
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm và sản phẩm vẫn đáp ứng điều kiện đổi trả.

2. Chuẩn bị thông tin trước khi liên hệ

Để thuận tiện cho việc kiểm tra, khách hàng nên chuẩn bị:

Họ tên người mua.
Số điện thoại đặt hàng.
Mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng nếu có.
Tên sản phẩm.
Mã phụ tùng.
Mô tả vấn đề đang gặp phải.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần đối chiếu.
Video mở kiện hàng nếu có.

3. Liên hệ Kiều Gia Auto

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com

Khi tiếp nhận yêu cầu, Kiều Gia Auto sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn các bước tiếp theo tùy theo từng trường hợp.

4. Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

Nếu sản phẩm thuộc trường hợp được xem xét đổi trả, khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Kiều Gia Auto và cung cấp thông tin đơn hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin liên quan nếu được yêu cầu.

Bước 3: Chờ xác nhận về điều kiện đổi trả và phương thức gửi sản phẩm.

Bước 4: Đóng gói sản phẩm phù hợp và gửi về địa chỉ được Kiều Gia Auto hướng dẫn.

Bước 5: Sau khi nhận sản phẩm, Kiều Gia Auto kiểm tra tình trạng thực tế và thông báo phương án xử lý.

5. Điều kiện cơ bản khi đổi trả

Đối với trường hợp đổi trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm, hàng hóa thường cần đáp ứng các điều kiện:

Chưa qua sử dụng hoặc lắp ráp.
Không bị trầy xước, biến dạng hoặc hư hỏng do khách hàng.
Còn bao bì, hộp, tem hoặc phụ kiện đi kèm nếu có.
Có thông tin đơn hàng hoặc chứng từ để đối chiếu.

Điều kiện cụ thể được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền trên website.

6. Hướng dẫn yêu cầu bảo hành

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình sử dụng và thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng thực hiện:

Bước 1: Ngừng sử dụng sản phẩm nếu việc tiếp tục sử dụng có thể làm tình trạng hư hỏng nghiêm trọng hơn.

Bước 2: Liên hệ Kiều Gia Auto và cung cấp thông tin sản phẩm.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh, video hoặc mô tả tình trạng lỗi.

Bước 4: Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn nếu cần kiểm tra trực tiếp.

Bước 5: Kiều Gia Auto tiếp nhận, kiểm tra và thông báo phương án xử lý.

7. Một số trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được áp dụng bảo hành nếu:

Hư hỏng do lắp đặt không phù hợp.
Sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn.
Bị va đập, biến dạng, cháy, ngập nước hoặc tác động bên ngoài.
Đã bị sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên khác.
Hư hỏng do hao mòn tự nhiên và không thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.
Không có đủ thông tin để xác định sản phẩm được mua tại Kiều Gia Auto.

Chi tiết được áp dụng theo Chính sách bảo hành của từng sản phẩm.

8. Chi phí vận chuyển khi bảo hành hoặc đổi trả

Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân phát sinh và chính sách áp dụng.

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Kiều Gia Auto hoặc sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi được chấp nhận, Kiều Gia Auto sẽ thông báo phương án xử lý chi phí cho khách hàng.

Nếu khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng chịu.

9. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào:

Tình trạng sản phẩm.
Loại lỗi cần kiểm tra.
Phương án đổi trả hoặc bảo hành.
Thời gian vận chuyển sản phẩm giữa khách hàng và Kiều Gia Auto.
Chính sách của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp nếu có liên quan.

Kiều Gia Auto sẽ thông báo cho khách hàng sau khi tiếp nhận và kiểm tra thông tin.

10. Lưu ý trước khi lắp ráp phụ tùng

Trước khi lắp ráp, khách hàng nên kiểm tra:

Mã phụ tùng.
Dòng xe và đời xe.
Kích thước.
Giắc điện hoặc đầu nối nếu có.
Vị trí và đặc điểm lắp đặt.

Nếu chưa chắc sản phẩm phù hợp, khách hàng nên liên hệ Kiều Gia Auto trước khi lắp.

11. Tham khảo chính sách chi tiết

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

Các nội dung trên quy định chi tiết hơn về điều kiện và phương án xử lý.

12. Thông tin hỗ trợ

HỘ KINH DOANH CỬA HÀNG PHỤ TÙNG Ô TÔ KIỀU GIA AUTO

Hotline: 0914.153.555
Email: phutunggiarehn@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: Số 22 ngõ 84 Kim Ngưu, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

Khách hàng có yêu cầu liên quan đến bảo hành hoặc đổi trả có thể liên hệ Kiều Gia Auto để được tiếp nhận và hướng dẫn.